A dor da mudança de paradigmas
11 April, 2008 – 1:20 pmEstou fazendo uma pesquisa de reformulação da usabilidade e design de um site e entrevistando alguns clientes sobre o uso de ferramentas administrativas. Muitos foram diretos ao responder:
“Não estamos satisfeitos da forma que está, porém preferimos que fique assim do que termos que reaprender tudo com a reformulação”
Minha reação de espanto durou pouco. Logo que me senti “na pele” do usuário e pude entender melhor sua posição. Não é fácil ter que reaprender a usar um produto ou serviço que você já está acostumado, mesmo que não esteja totalmente satisfeito.
Imagine na época que as pessoas escreviam em papiros… Devem ter tido muitos problemas para mudar para o livro. Veja esse divertido vídeo que ilustra essa mudança:
Estou adquirindo um notebook, mas ao procurar o modelo que mais me agrada, encontrei uma unânime barreira: o Windows Vista.
Apesar da curiosidade sobre a nova interface, não me agrada o fato de as funcionalidades que estou acostumado a usar tenham mudado de lugar. Como não encontrei nenhum computador que já venha com o Windows XP instalado a opção seria comprar a nova máquina, formatá-la e instalar o XP. Já fiquei sabendo que terei dificuldades com drivers e tempo dispensado com formatação e instalação. Parece que terei que reaprender a usar o Windows…
Na verdade, mudar radicalmente uma interface que muitas pessoas já aprenderam a usar não é uma tarefa simples. Deve-se ouvir muito os usuários, disponibilizar ajudas e procurar deixar as principais funcionalidades com acesso simplificado. Talvez uma mudança gradual seja necessária, porém o aumento no número de reclamações sobre a nova interface será inevitável.
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4 Responses to “A dor da mudança de paradigmas”
Salve Daniel!
Também tive problemas com o esquema Vista x XP.
Comentei seu post: http://exvertebrum.wordpress.com/2008/05/14/suporte-tecnico/
Abraços,
Wally
By Rafael Rez Oliveira on May 14, 2008
hauhauhauhauha
Esse vídeo está ótimo e ilustra perfeitamente a dificuldade que o usuário tem para se adaptar ao novo mesmo que no final das contas ele ganhe muito com a mudança.
Descobri seu blog através da lista de AI. Parabéns!! Estou gostando muito do conteúdo.
Um abraço.
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Daniel Mendes escreveu:
Legal Maira, hilário ver q os problemas sempre continuam, não importa a tecnologia.
Na verdade quanto mais tecnologia e recursos inúteis, maiores os problemas dos usuários.
Quanto mais simples e desprovido de recursos monstruosos, mais as pessoas ficam satisfeitas com a experiência.
Veja o exemplo do Google: começou com um campinho de busca e agora estão seguem com o plano de dominar o mundo.
By Maíra on May 27, 2008
Oi Mendes!
Olha, estou usando o Vista e nunca tive problemas para “achar” as coisas. O problemão mesmo parece que está no office 2007.
O Vista me parece um XP com muitas firulas de efeitos visuais.
bjs!
By Debora on May 29, 2008